FAQS

Bitte reichen Sie eine Kundendienstanfrage über das Kontaktformular ein, einschließlich Ihrer Bestellnummer sowie des Codes für das Produkt, das falsch geliefert wurde.

Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigt werden, wenn Ihre Bestellung beschädigt eingegangen ist. Jede Meldung danach kann zusätzliche Kosten verursachen. Bitte senden Sie eine Kundenanfrage über das Kontaktformular.

Sollte Ihre Bestellung nicht in dem erwarteten Zustand eintreffen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular mit Bildern innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bei Ihrem Paket sollten Sie eine Packliste erhalten, auf der alle Artikel aufgeführt sind, die in Ihrer Lieferung enthalten sind. Wenn ein Artikel auf der Packliste aufgeführt ist, der nicht in Ihrer Bestellung enthalten ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsdetails korrekt sind. Wir akzeptieren Visa, Debit und Mastercard - wir akzeptieren nur Amex für die USA. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Wir werden die Leuchte reparieren, falls sie aufgrund von Herstellungsproblemen innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf nicht funktioniert.

Alle Artikel sind chargencodiert, um sie eindeutig zu identifizieren. Sollte es ein Problem mit einer Leuchte geben, wird der bereitgestellte Code so bald wie möglich benötigt. Zusätzlich zur per E-Mail übermittelten Chargennummer benötigen wir Bilder der Leuchte und eine Beschreibung des Problems, bevor eine Reparatur durchgeführt werden kann. Dies ermöglicht es uns, schnell Ratschläge zu geben und eine Lösung zu finden. Falls wir das Produkt nicht reparieren können, ersetzen wir es durch ein Produkt mit äquivalenten Spezifikationen. Wenn kein äquivalentes Produkt verfügbar ist, besprechen wir eine alternative Lösung mit Ihnen, und wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Ergebnis voll zufrieden sind. Wir übernehmen keine Haftung für Kosten von Drittanbietern.

Diese Garantie deckt keine Fehler oder Schäden ab, die durch Nichtbefolgung der Montage-/Installationsanweisungen von Original BTC/Davey Lighting oder Beadlight, unsachgemäße Installation oder Betrieb, Missbrauch, Vernachlässigung, Reinigung oder Unfall verursacht wurden. Dies schließt auch das Nichtbefolgen von Anweisungen zur Verwendung der richtigen Glühbirne ein. Wenn festgestellt wird, dass das Produkt anders als von Original BTC zerlegt oder manipuliert wurde, ist die Garantie ungültig. Aufgrund der verwendeten Materialien kann sich das Finish und die Patina einiger Leuchten im Laufe der Zeit verändern.

* Wenn Sie Ihr Original BTC-Produkt über einen Drittanbieter gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Garantie bei ihnen liegt und sie möglicherweise andere Bedingungen als die Standard-Original BTC-Garantie haben. Daher empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren ursprünglichen Händler zu wenden.

Ja - wenn Sie eine virtuelle Tour / einen Anruf mit einem unserer Ausstellungsräume vereinbaren möchten, besuchen Sie bitte die Seite "Ausstellungsräume" oder "Kontaktieren Sie uns".

Aufgrund der Prozesse, die bei der Fertigstellung vieler Original BTC-, Davey Lighting- und Beadlight-Produkte beteiligt sind, können geringfügige Abweichungen auftreten. Es ist daher nicht möglich, Produkte zurückzugeben/auszutauschen, wenn Sie feststellen, dass die Oberfläche geringfügig von dem Foto auf der Website abweicht.

Qualitätskontrollverfahren sind vorhanden, um sicherzustellen, dass alle verkauften Produkte eine konsistente, hochwertige Oberfläche haben. Wenn die Oberfläche erheblich von dem Bild auf der Website abweicht, werden wir das Produkt nach eigenem Ermessen untersuchen und ersetzen/austauschen.

Bitte sehen Sie den unten stehenden Link zu unserer Datenschutzerklärung, die strikt eingehalten wird.

Wenn Sie eines unserer Standardprodukte von Original BTC, Davey Lighting oder Beadlight (neu & in perfektem Zustand) zu einem niedrigeren Preis innerhalb des Vereinigten Königreichs oder der Europäischen Union entweder im Geschäft oder online finden, werden wir diesen Preis anpassen, wenn Sie bei uns kaufen.

Um dies zu tun, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, listen Sie die Produkte auf, die Sie kaufen möchten, zusammen mit einem Link zur Website, auf der Sie uns den Preis anpassen möchten. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung zu helfen.

Unsere WEEE-Registrierungsnummer lautet WEE/MM2652AA.

Diese Nummer bestätigt, dass wir gemäß den britischen Vorschriften für Elektro- und Elektronik-Altgeräte (WEEE – Waste Electrical and Electronic Equipment) registriert sind. Das System gilt für Unternehmen, die elektrische Produkte im Vereinigten Königreich in Verkehr bringen, und stellt sicher, dass Altgeräte am Ende ihrer Lebensdauer fachgerecht gesammelt und recycelt werden.