Egal, ob Sie eine Bestellung aufgeben oder Beratung benötigen – unser Original BTC Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Damit Sie sich bereits vorab informieren können, finden Sie unten unsere häufig gestellten Fragen.
Die meisten Original BTC-Leuchten verfügen über ein Kabel, das mit Baumwollfasern umflochten ist. Jedes Kabel wurde so gestaltet, dass es das Design jedes Produkts stimmig vollendet.
Wenn Sie möchten, können Sie ein Kabel in einer anderen Farbe wählen. Dazu müssen Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Anfrage im Kommentarfeld an und fügen Sie den Produktcode hinzu. Für diesen Service fallen zusätzliche Gebühren an, die Ihnen unser Kundenservice mitteilen wirt.
Wir können Leuchten mit längerem Kabel herstellen. Standardmäßig werden die meisten unserer Pendelleuchten mit 150cm Kabel geliefert, das bei der Installation auf die gewünschte Länge zugeschnitten werden kann. Wenn Sie mehr benötigen, müssen Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Anfrage im Kommentarfeld an und fügen Sie den Produktcode hinzu, den Sie bestellen möchten, sowie die gewünschte Kabellänge. Es fallen zusätzliche Kosten an.
* Wenn Sie ein gewerblicher Kunde mit einem Online-Konto sind, können Sie im Warenkorb die Kabellänge anpassen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ja, wir können spezifische Verkabelungen für verschiedene Märkte bereitstellen. Bei einer Online-Bestellung werden die Produkte für das ausgewählte Land oben rechts auf der Website verkabelt.
Wir haben eine große Auswahl an Produkten, die eine UL-Zulassung haben. Bitte besuchen Sie unsere US-Website. Das UL-Logo finden Sie im Datenblatt des jeweiligen Produkts.
Wir übernehmen keine Verantwortung für unsere Produkte, wenn sie außerhalb der Region, für die sie angefertigt wurden, verwendet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung dafür, wenn diese Produkte nicht den elektrischen Vorgaben oder Verkabelungsvorschriften außerhalb dieser Region entsprechen.
Ja, bitte kontaktieren Sie uns über unser Websiteformular. Geben Sie bitte Ihre Details sowie den Zweck an, für den Sie die Fotos benötigen.
Produktmuster werden von uns projektabhängig zur Verfügung gestellt. Dies muss vor der Bestellung vereinbart werden. Je nach Ihren Zahlungsbedingungen werden Ihnen Kosten in Rechnung gestellt. Die Muster müssen innerhalb von 30 Tagen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesandt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Ja, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Ja, diese werden mit Ihrer Bestellung verschickt und sind auch über den Abschnitt "Downloads" auf der Produktseite erhältlich. Wenn diese fehlen, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir senden Ihnen diese zu.
Es gibt ein Datenblatt, das Zeichnungen mit den Abmessungen und technischen Informationen enthält. Sie finden es rechts neben der Produktabbildung unter dem Tab „Specifications & Downloads“.
Ja, viele der oft nachgefragten Ersatzteile sind online bestellbar und finden sich in der Kategorie “Accessoires”. Sie können diese auf unserer Website finden. Es ist auch möglich, Ersatzteile für ein bestimmtes Produkt zu finden, indem Sie die Produktseite im Webstore aufrufen und zum Abschnitt “Ersatzteile” scrollen. Nicht alle Produkte haben Ersatzteile, die auf der Website gekauft werden können, und daher haben sie diesen Abschnitt nicht.
Für alle anderen Teile wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne. Bitte beachten Sie, dass Ersatzteile nur für den Austausch beschädigter Teile von Original BTC und Davey Lighting Produkten vorgesehen sind. Sie eignen sich nicht für die Verwendung mit Komponenten oder Produkten anderer Hersteller. Die Stoffkabel können nur direkt mit einem Original BTC-Produkt bestellt werden und sind nicht separat erhältlich. Ganze Kabelbaugruppen können erworben werden, wenn beispielsweise eine Lampenfassung beschädigt ist oder ein längeres Kabel für eine Pendelleuchte benötigt wird.
Wir bieten Ersatzteile an, um die Kosten für Elektriker zu reduzieren und das Risiko weiterer Schäden während des Transports zu minimieren. Bitte sehen Sie sich unsere Kategorie für Ersatzteile an. Ersatzteile können auch auf der entsprechenden Produktseite im Onlineshop gefunden werden.
Wir bieten derzeit keinen Umschalt-Service für gekaufte Produkte an; Sie müssen dies von einem zertifizierten Elektriker durchführen lassen. Leider stellen wir keine geeigneten Ersatzteile für die Verkabelung zur Verfügung, daher müssen diese auch anderweitig bezogen werden.
Ja, schauen Sie sich gerne unsere Bespoke-Sektion an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Projekt zu besprechen.
Da alle maßgeschneiderten Produkte auf Bestellung hergestellt werden, können wir keine Rücksendung akzeptieren.
Erfahren Sie hier mehr über unsere Nachhaltigkeitsinitiativen.