Als Verbraucher (nicht als Unternehmen) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihre Meinung ändern. Bitte kontaktieren Sie uns, um dies zu veranlassen.
FAQS
Egal, ob Sie eine Bestellung aufgeben oder Beratung benötigen – unser Original BTC Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen gerne zur Verfügung. Damit Sie sich bereits vorab informieren können, finden Sie unten unsere häufig gestellten Fragen.
Während wir hoffen, dass Ihnen die von Ihnen gekauften Produkte gefallen, bieten wir Ihnen zur Sicherheit und um Ihnen Vertrauen in unsere Produkte zu geben, die Möglichkeit, die meisten unserer Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, sofern sie sich in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
Von retouren ausgenommen
Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für: Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:
• Handelsbestellungen
• Produkte, die montiert oder installiert wurden
• Produkte ohne Originalverpackung oder in nicht Originalzustand
• Maßanfertigungen oder nach Ihren Spezifikationen angefertigte Produkte
• Produkte oder Bestellungen, die eindeutig als nicht rücksendbar gekennzeichnet sind
• Glühbirnen, Transformatoren oder Ersatzteile
• Mengen desselben Produkts (5 oder mehr)
Um eine Rücksendung zu arrangieren, müssen Kunden das Kontaktformular ausfüllen. Dies wird bearbeitet und wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten. Nach Bestätigung erhalten Kunden per E-Mail ein Etikett, das sie auf die Box kleben können.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur akzeptiert werden, wenn sie auf diese Weise registriert wurden und das Etikett außen auf der Box angebracht ist.
Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung ihrer Produkte, diese Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn wir die Abholung bezahlen. Sie können gerne Ihren eigenen Kurierdienst nutzen, in diesem Fall muss es sich um einen verfolgten Service handeln. Die Adresse wird Ihnen mitgeteilt, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.
Um Schäden während des Transports zu vermeiden, empfehlen wir Kunden, Rücksendungen sehr sorgfältig zu verpacken.
Kunden haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Aufgabe zu stornieren. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist es möglicherweise nicht möglich, die Bestellung zu stoppen, bevor sie versandt wird. Wenn möglich, werden wir versuchen, die Bestellung zu stoppen, bevor sie versandt wird. Wenn es zu spät ist und die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Kunden das Produkt in demselben Zustand zurücksenden, in dem es erhalten wurde. Der Zustand des Produkts muss überprüft werden, bevor die Rücksendung des Artikels arrangiert wird. Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie unter Rückgabeinformationen.
Um eine Bestellung zu stornieren:
Wenn Sie ein Online-Konto haben, melden Sie sich bitte an und gehen Sie zu "Meine Bestellungen", suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, klicken Sie auf "Stornieren"; wenn möglich, wird dies die Bestellung stornieren. Wenn Sie kein Online-Konto haben, rufen Sie bitte 646 759-9007 an und melden Sie dies so schnell wie möglich. Kunden müssen auch ihre Stornierung der Bestellung schriftlich bestätigen, über unser Kontaktformular.
Dies wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet; Sie erhalten eine Gutschrift mit den Details Ihrer Rückerstattung, sobald dies erledigt ist.
Die Rückerstattung kann nur auf per ursprünglicher Zahlungsmethode erfolgen.