La majorité des produits Original BTC sont équipés du câble signature en coton tressé d’Original BTC. Chaque câble a été spécialement conçu pour s’harmoniser avec le design et la finition de chaque produit.
Si vous le souhaitez, il est possible de demander une autre couleur parmi notre gamme de câbles tressés signature. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous; merci d’indiquer votre demande dans la zone de commentaires et de préciser le code du produit que vous souhaitez commander. Ce service entraîne un coût supplémentaire de 29 € HT par luminaire.
FAQS
Que vous souhaitiez passer une commande ou obtenir des conseils, notre équipe d’assistance Original BTC est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. En attendant, vous trouverez ci-dessous une liste de nos questions fréquemment posées.
Nous pouvons fournir des luminaires avec un câble supplémentaire si nécessaire. Par défaut, la majorité de nos suspensions sont livrées avec un câble de 1,5 m, qui peut être ajusté à la longueur souhaitée lors de l’installation. Si vous avez besoin d’une longueur supérieure, veuillez nous contacter via le formulaire Contactez-nous ; merci d’indiquer votre demande dans la zone de commentaires et de préciser le code du produit que vous souhaitez commander, ainsi que la longueur de câble souhaitée. Des frais supplémentaires seront appliqués.
Oui, nous pouvons fournir un câblage spécifique pour différents pays. Vous pouvez sélectionner votre pays sur notre site web (situé dans le coin supérieur droit de la page ou dans la fenêtre lors de la première utilisation du site web).
Nous avons une large gamme de produits agréés pour les États-Unis et le Canada. Consultez notre site web américain. Le logo UL apparaitra sur la fiche technique du produit.
Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute utilisation des produits en dehors du pays pour lequel ils ont été vendus ou pour toute non-conformité des produits aux réglementations en matière d’électricité ou de câblage en dehors de ce pays.
Oui. Contactez-nous via notre site internet en expliquant vos besoins et l’utilisation que vous souhaitez en faire et nous vous enverrons les informations nécessaires.
Les échantillons sont fournis à notre discrétion et doivent être approuvés avant toute commande. Ils vous seront facturés en fonction de vos conditions de paiement, et les échantillons doivent nous être retournés dans un état revendable sous 30 jours pour bénéficier d’un remboursement. Veuillez nous contacter via ce formulaire.
Oui, veuillez demander des échantillons de matière / câbles de couleur via notre formulaire de contact.
Oui, elles vous seront envoyées avec votre commande et sont également disponibles via la section Téléchargements de la page du produit. Si celles-ci manquent, contactez-nous et nous pourrons vous les envoyer.
Il existe une fiche de spécifications, contenant les dessins avec les dimensions et les informations nécessaires, qui peut être téléchargée sur le site Web. Veuillez-vous référer à l’onglet Fiches de Spécifications sous les informations sur la page produit.
Oui, certaines des pièces les plus couramment demandées peuvent être commandées en ligne et se trouvent dans la catégorie Pièces de rechange. Pour toute autre pièce, veuillez contacter le service client via le formulaire de contact, nous serons en mesure de vous.
Veuillez noter que les pièces de rechange sont uniquement destinées au remplacement des pièces endommagées des produits Original BTC et Davey Lighting et ne sont pas destinées à la vente et à ceux qui souhaitent les assembler avec des composants d’autres fabricants. Le câble tressé est uniquement vendu avec les produits Original BTC et ne peut être vendu séparément (des câbles complets peuvent être achetés si un support de lampe est endommagé ou si un câble plus long est requis).
Nous fournissons des pièces de rechange afin de réduire vos frais d’intervention d’électricien et le risque de dommages supplémentaires pendant le transport. Pour les pièces de rechange, veuillez-vous référer à la page de catégorie des pièces de rechange.
À l’heure actuelle, nous n’offrons pas de service de recablâge de nos produits. Nous vous conseillons de faire appel à un électricien certifié pour effectuer une telle modification. Il nous est impossible de fournir les pièces détachées nécessaires à une telle modification. Elles devront donc être commandées auprès de fournisseurs tiers.
Oui, veuillez consulter notre section Sur Mesure ou contactez-nous via notre formulaire pour toute demande.
Comme tous les produits sur mesure sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas accepter un retour.
Chez Original BTC, nous privilégions la fabrication locale au Royaume-Uni, les pratiques respectueuses de l’environnement et des designs durables afin de minimiser notre impact écologique. Nous recyclons les matériaux, utilisons des LED à faible consommation d’énergie et mettons un point d’honneur à réduire les déchets et les émissions dans tous les aspects de notre activité. Découvrez-en plus sur notre page dédiée à la durabilité.