Veuillez soumettre au service client une demande via le formulaire de contact, y compris votre numéro de commande, ainsi que le code du produit reçu de manière incorrecte.
FAQS
Que vous souhaitiez passer une commande ou obtenir des conseils, notre équipe d’assistance Original BTC est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. En attendant, vous trouverez ci-dessous une liste de nos questions fréquemment posées.
Nous devons être informés dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. Veuillez soumettre au service client une demande via le formulaire de contact.
Si votre commande n'arrive pas dans l'état prévu, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact avec images dans les 48 heures suivant sa réception.
Collée à votre colis, vous devriez recevoir une liste de colisage contenant la liste de tous les articles inclus dans votre livraison. Si un article figurant sur la liste de colisage ne figure pas dans votre commande, veuillez contacter le service client.
Veuillez-vous assurer que vos informations de facturation sont correctes. Nous acceptons les cartes Visa, Debit et Mastercard. Nous n'acceptons l’Amex qu'aux États-Unis. Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Nous réparerons la lampe si elle ne fonctionne pas en raison de problèmes de fabrication dans les 2 ans suivant son achat.
Tous les articles sont codés par lot pour la reconnaissance d’article. Par conséquent, s’il y a un problème avec un luminaire, ce code sera nécessaire dès que possible. En plus du code de lot envoyé par e-mail, nous aurons besoin d'images de ce dernier et d'une description du problème avant toute réparation, ce qui nous permettra de donner des conseils et de trouver rapidement une solution. Si nous ne pouvons pas réparer l'article, nous le remplacerons par un article équivalent. Si aucun produit équivalent n'est disponible, nous discuterons avec vous d'une solution alternative et nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous soyez pleinement satisfait du résultat.
Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les frais de tiers.
Cette garantie ne comprend pas les défauts ou dommages causés par le non-respect des instructions d’origines de montage fournies par Original BTC, Davey Lighting ou Beadlight, une installation ou un fonctionnement incorrect, une utilisation abusive, une négligence, un nettoyage ou un accident. Cela inclut le non-respect des instructions concernant l’utilisation de la bonne ampoule. Si notre maitre d’ouvrage détermine que le produit a été désassemblé ou falsifié autrement que par le personnel d’Original BTC, la garantie ne sera pas valable. De plus, en raison des matériaux utilisés, la finition et la patine de certains luminaires peuvent s’altérer avec le temps.
*Si vous avez acheté votre produit Original BTC par l’intermédiaire d’un tiers, veuillez noter que votre garantie sera conservée avec ce dernier et que les conditions peuvent être différentes de celles de la garantie standard d’Original BTC. Par conséquent, nous vous conseillons de contacter votre point de vente d'origine.
Oui - si vous souhaitez organiser une visite virtuelle / appel avec l'un de nos showrooms,
veuillez consulter la page Showroom ou Contactez-nous.
En raison des processus impliqués dans la finition de nombreux produits d’Original BTC, Davey Lighting et Beadlight, des différences mineures peuvent avoir lieu. Il est donc impossible de renvoyer / échanger des produits si vous décidez que la finition diffère légèrement de la photo sur le site Web. Des procédures de contrôle de la qualité sont en place pour garantir que tous les produits vendus ont une finition homogène et de haute qualité. En revanche, si la finition est très différente de l'image sur le site Web, nous étudierons et remplacerons le produit à notre discrétion.
Veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité, en respect avec les standards en vigueur - Politique de Confidentialité.
Si vous trouvez l'un de nos produits d'origine BTC, Davey Lighting ou Beadlight standard vendus (neuf et en parfait état) à un prix inférieur au Royaume-Uni ou dans l'UE en magasin ou en ligne, nous nous alignerons à ce prix lorsque vous achetez chez nous.
Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire de contact, listez les produits que vous souhaitez acheter ainsi qu'un lien vers le site Web pour lequel vous souhaitez que les prix correspondent. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à traiter votre commande.
Our WEEE registration number is WEE/MM2652AA.
This confirms that we are registered under the UK Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) Regulations. As a registered producer, we contribute to systems that ensure electrical products are collected, treated and recycled responsibly at the end of their life, helping to reduce environmental impact.