Si vous avez acheté le produit en tant que consommateur (et non en tant qu’entreprise), vous avez la possibilité de changer d’avis dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles. Veuillez remplir notre formulaire de contact pour faire votre demande.
FAQS
Que vous souhaitiez passer une commande ou obtenir des conseils, notre équipe d’assistance Original BTC est toujours à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. En attendant, vous trouverez ci-dessous une liste de nos questions fréquemment posées.
Si un client (et non une entreprise) souhaite retourner un produit, nous devons en être informés dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ; le client doit ensuite retourner le produit dans un délai supplémentaire de 14 jours.
Tous les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont considérés comme des pièces sur mesure.
Le produit retourné doit être envoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu et ne doit pas avoir été installé. Il doit être renvoyé à l’adresse de notre siège social par un service de livraison suivi et/ou avec signature, et doit être soigneusement emballé pour garantir une livraison en toute sécurité. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine.
Pour organiser un retour, les clients doivent remplir le formulaire de contact. La demande sera traitée et nous répondrons dans un délai de 48 heures. Une fois la demande confirmée, un bordereau à coller sur le colis sera envoyé par e-mail au client.
* Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés si la procédure n’a pas été suivie et si le bordereau n’est pas collé à l’extérieur du colis.
Les clients ont le droit d’annuler leur commande dans un délai de 14 jours ouvrables. Si la commande a déjà été traitée, il se peut qu’il ne soit pas possible d’empêcher son expédition. Si cela est possible, nous arrêterons l’envoi de la commande. Si elle a déjà été expédiée, les clients devront retourner le produit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. L’état du produit doit être vérifié avant de prévoir son retour.
* Veuillez noter que les clients sont responsables des frais de retour et, pour éviter tout dommage pendant le transport, nous conseillons de bien emballer les produits retournés.
Pour annuler une commande :
Si vous avez un compte en ligne, veuillez vous connecter, accéder à « Mes Commandes », trouver la commande que vous souhaitez annuler, et cliquer sur « Annuler » ; si cela est possible, cela annulera la commande.
Si vous n’avez pas de compte en ligne, veuillez appeler le +33 1 40 46 80 46 et signaler l’annulation dès que possible. Les clients devront également confirmer l’annulation de leur commande par écrit via notre formulaire de contact.
Nous traiterons votre demande dans les 14 jours suivant sa réception, vous recevrez une note de crédit avec les détails de votre remboursement une fois que cela aura été fait.
Le remboursement ne peut être effectué qu'avec le mode de paiement initial.